Fnac

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(8/10 - 131 avis)

Fnac est une marque connue et reconnue des francais qui commercialise une multitude de produits culturels comme des livres, de la musique, des films et des spectables. La Fnac propose également des articles High Tech, TV, ordinateurs au sein d'une centaine de magasins en France. En achetant sur le site Internet fnac.fr et en activant votre cashback Fnac, vous pourrez cumulez des remises ou des cadeaux avec votre commande. La Fnac se vente d'être un agitateur de curiosité ; pensez Fnac pour vos prochains cadeaux. Avec le cashback c'est simple de faire des économies !


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Suite à un désaccord sur les nouvelles conditions commerciales proposées par Fnac, nous avons décidé d'arrêter le reversement de cashback sur vos achats Fnac.com. Cette décision permet de défendre les intérêts de notre communauté d'acheteurs et la qualité du service que nous vous proposons. Etant toujours en négociation avec notre partenaire, nous espérons parvenir rapidement à un nouvel accord.

Évaluation du cashback Fnac

Note globale
8/10
(131 avis)

Nos membres eBuyClub ont évalué Fnac sur sa qualité de service après un achat avec ou sans cashback Fnac


Perte de confiance

Cela fait quelques années que la Fnac ne cherche pas à conserver ses clients fidèles. J'ai acheté chez eux, sauf le dernier,4 ordinateurs portables. les 2 derniers sont tombés en panne l'un au bout d'un an (échangé car j'avais pris la garantie 3 ans) et le dernier 14 jours après la fin de garantie. J'ai fais un devis facturé 50¤ pour m'entendre dire qu'il était mort. J'ai demandé un geste commercial pour en reprendre un autre, qui m'a été refusé. J'ai donc définitivement changé de "crèmerie". Outre leur devis de réparation exorbitant( facturé 20¤ dans les magasins informatiques) je ne trouve pas leur compétence ni leurs tarifs pouvant me faire revenir. Je crois que la Fnac est en difficulté et ce n'est pas en maltraitant ses clients qu'elle redressera la barre.

Les + : je n'en voie plus

Les -  : SAV nul


Service après vente inexistant

Attention à la FNAC ! Beaucoup trop de produits marqués en stock , alors qu'il ne sont plus depuis longtemps. Ce qui leur permet d'avoir du passage sur le site et des ventes de produits additionnels. Pour le service après vente , il est incompétent quand on les contacte par mail , et par téléphone cela dépend des personnes au bout du fil. Aucun respect pour leurs clients !!!

Les + : je n'en trouve pas

Les -  : SAV incompétent , stocks fantomatiques


Très bien

Je ne comprends pas les avis négatifs à propos des points; je n'ai pour ma part aucun problème avec ça. Toujours aussi sérieux depuis 30 ans, évolue avec le temps (retrait gratuit en 1h en magasin,...) je vérifie toujours les prix sur fnac.com pour profiter des avantages adhérents car sinon certains prix ne sont pas avantageux. Mais globalement je suis toujours satisfait de la Fnac (et fnac.com) même si la fidélité n'est plus aussi bien récompensée qu'avant

Les + : Sérieux; livraison rapide; retrait gratuit en 1h en magasin; avantages adhérents

Les -  : Des prix parfois trop élevés par rapport à d'autres sites


Très bon

Les + : Rapidité et prix


Arnaque aux points FNAC

Adhérent Fnac puis One depuis plus de 20 ans, je confirme la très mauvaise volonté de la Fnac depuis 2 ans à verser les points dûs, que ce soit normalement, ou dans le cadre d'opérations spéciales (10¤ pour 100¤ d'achats, sur certains blurays en pré-commande, etc.). Depuis que la fnac m'a répondu par courrier 4 mois après moultes réclamations que je n'avais pas droit aux points réclamés, j'ai cessé tout achat depuis novembre 2013, y compris dans les magasins, et je ne renouvellerai pas mon adhésion. La disparition du cashback n'arrange rien. Dommage pour cette enseigne naguère incontournable, responsable par elle-même de la perte de ses clients fidèles.

Les + : Catalogue, organisation du site, les magasins où on peut examiner les produits, retrait en magasin en 1 heure

Les -  : Naufrage commercial de la relation client


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