Carly ne respecte pas la loi !
Bonjour J'ai acheté le boîtier carly il y'a 1 an sans me rendre compte que l'abonnement d'un an lié fait l'objet d'une tacite reconduction. Il est vrai que c'est indiqué dans les CGV mais il est aussi factuel que carly dissimule bien l'info. J'ai donc découvert cette reconduction tacite quand j'ai reçu une notification de prélèvement sur mon compte. J'ai donc contacté le support pour leur demander d'annuler la reconduction tacite et de me rembourser. Mais comme seule réponse est une fin de non-recevoir vous rappelant leurs CGV. Par contre, carly oublie de son côté ses propres obligations légales encadrant les contrats de service avec tacite reconduction définies par le code de la consommation et en particulier par l'Article L215-1 qui stipule : "le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction. Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction." Évidemment Carly n'envoie pas de mail de rappel, malgré le fait que la loi l'y oblige. On imagine sans mal que le but est qu'un maximum de clients "oublient" de résilier et ainsi d'empocher leur argent. De plus, leur réponse habituelle quand on les contacte est : "Notre modèle de tarification est présenté lors du paiement, où les clients acceptent activement les conditions." Or c'est totalement faux puisque, ci-dessous le fameux layus qu'il faut activement valider lors du processus de commande : "En validant la commande, j'accepte les conditions générales, la politique de confidentialité et la politique d'annulation. Je consens expressément à l'exécution du contrat avant l'expiration du délai de rétractation. J'ai pris connaissance du fait que le droit de rétractation expire à compter du commencement du contrat. Je suis conscient(e) que les licences telles que les fonctionnalités et le Smart Mechanic seront facturées à l'année. Le contrat et la version complète de l'application commencent dès la conclusion de l'achat. * Les licences Carly sont un abonnement annuel. Gardez à l'esprit que chaque voiture est unique, donc les caractéristiques spécifiques varient avec chaque modèle." > Où est-il clairement précisé que ce fameux abonnement fait l'objet d'une tacite reconduction ??? Il faut donc aller chercher, chercher, chercher dans les CGV (Cf. article 10. Service de licence) pour lire une mention lapidaire à ce renouvellement automatique. Il est donc factuellement faux de stipuler que le modèle de tarification est clairement présenté lors du paiement. En conclusion CARLY est prompt à vous rappeler vos obligations mais de son côté ne respecte tout simplement pas la loi française ! A toutes fins utiles Ticket 1681132
Carly ne respecte pas la loi !
Bonjour J'ai acheté le boîtier carly il y'a 1 an sans me rendre compte que l'abonnement d'un an lié fait l'objet d'une tacite reconduction. Il est vrai que c'est indiqué dans les CGV mais il est aussi factuel que carly dissimule bien l'info. J'ai donc découvert cette reconduction tacite quand j'ai reçu une notification de prélèvement sur mon compte. J'ai donc contacté le support pour leur demander d'annuler la reconduction tacite et de me rembourser. Mais comme seule réponse est un fin de non recevoir vous rappelant leurs CGV. Par contre, carly oublie de son côté ses propres obligations legales encadrant les contrats de service avec tacite reconduction definies par le code de la consommation et en particulier par l'Article L215-1 qui stipule : "le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction. Lorsque cette information ne lui a pas été adressée conformément aux dispositions du premier alinéa, le consommateur peut mettre gratuitement un terme au contrat, à tout moment à compter de la date de reconduction." Évidemment Carly n'envoie pas de mail de rappel, malgré le fait que la loi l'y oblige. On imagine sans mal que le but est qu'un maximum de clients "oublient" de résilier et ainsi d'empocher leur argent. De plus, leur réponse habituelle quand on les contacte est : "Notre modèle de tarification est présenté lors du paiement, où les clients acceptent activement les conditions." Or c'est totalement faux puisque, ci-dessous le fameux layus qu'il faut activement valider lors du processus de commade : "En validant la commande, j'accepte les conditions générales, la politique de confidentialité et la politique d'annulation. Je consens expressément à l'exécution du contrat avant l'expiration du délai de rétractation. J'ai pris connaissance du fait que le droit de rétractation expire à compter du commencement du contrat. Je suis conscient(e) que les licences telles que les fonctionnalités et le Smart Mechanic seront facturées à l'année. Le contrat et la version complète de l'application commencent dès la conclusion de l'achat. * Les licences Carly sont un abonnement annuel. Gardez à l'esprit que chaque voiture est unique, donc les caractéristiques spécifiques varient avec chaque modèle." > Où est-il clairement précisé que ce fameux abonnement fait l'objet d'une tacite reconduction ??? Il faut donc aller chercher, chercher, chercher dans les CGV (Cf. article 10. Service de licence) pour lire une mention lapidaire à ce renouvellement automatique. Il est donc factuellement faux de stipuler que le modèle de tarification est clairement présenté lors du paiement. En conclusion CARLY est prompt à vous rappeler vos obligations mais de son côté ne respecte tout simplement pas la loi française ! A toutes fins utiles Ticket 1681132
Au top de chez top
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