Une question ? Notre Service Clients vous répond

Suite à un incident technique du système de paiement Monetico (CIC / Crédit Mutuel), les achats de bons d'achat effectués le 5 janvier 2022 ont été débités 2 fois. Monetico régularisera en début de semaine la situation. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée.

Nous ne sommes malheureusement pas dans la capacité de vous répondre rapidement actuellement. Nous faisons tout notre possible pour rétablir les délais de réponse habituels. Sachez que chacune de vos demandes sera bien traitée. Nous vous remercions de votre compréhension.

Votre demande concerne :

Ma cagnotte

Quelle est votre demande ?

Mon bonus parrainage n'apparaît pas

Lorsque vous parrainez, vous recevez 3€ pour chaque nouveau filleul acheteur et 10% de ses gains CashBack à vie.

Les 3€ apparaissent dans votre cagnotte à partir du moment où votre nouveau filleul a effectué son 1er achat via eBuyClub (d'au moins 10€ HT).

Les 10% de ses gains CashBack apparaissent dans votre cagnotte à partir du moment où le CashBack associé à l'achat de votre filleul est validé par le partenaire chez lequel il a acheté.

A noter :

Si votre filleul s'est incrit à compter du 22/11/2017, votre bonus de 3 euros est crédité si, votre filleul a réalisé au moins un achat (d'au moins 10€ HT) sans limite dans le temps.

Si votre filleul s'est incrit du 09/04/2014 au 22/11/2017, votre bonus de 3 euros est crédité si, votre filleul a réalisé au moins un achat quelque soit le montant sans limite dans le temps.

Avant le 09/04/2014, le bonus parrainage était de 5€ et les filleuls devaient réaliser 46 euros HT d'achats pour que le bonus soit validé.

Eva, Responsable Service Clients

Nous vous conseillons également de consulter les conditions de validation du CashBack sur les pages de nos marchands avant de réaliser votre commande.

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Mon bonus parrainage est invalidé

Votre bonus parrainage peut être invalidé pour 3 raisons :

1- Votre filleul possède une adresse postale, un email et un nom identiques aux vôtres

2- Vous avez parrainé plus d'une personne par foyer (qu'il s'agisse de votre propre foyer ou d'un autre)

3- Votre filleul a fait un achat de moins de 10€ HT

Si vous n'êtes pas concerné par ces deux cas de figure, n'hésitez pas à nous consulter. Nous ferons le nécessaire pour vous aider dans les plus brefs délais.

Eva, Responsable Service Clients

Nous vous conseillons également de consulter les conditions de validation du CashBack sur les pages de nos marchands avant de réaliser votre commande.

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Mon filleul n'apparaît pas dans ma liste

Votre filleul apparaît dans votre liste, seulement si lors de son inscription, il a indiqué votre pseudo dans la case parrain.

Si vous n’êtes pas concerné par ce cas de figure, n’hésitez pas à nous consulter. Nous ferons le nécessaire pour vous aider dans les plus brefs délais.

Eva, Responsable Service Clients

Nous vous conseillons également de consulter les conditions de validation du CashBack sur les pages de nos marchands avant de réaliser votre commande.

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