RED by SFR - Smartphones Seuls

Avis clients RED by SFR - Smartphones Seuls

Moyen - 7/10

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4/10 virginie, le 15.09.2021

forfait 80Go

J'ai souscrit par téléphone à 4 forfaits à 10€ le 7 septembre 2021. L'interlocuteur a été très sympa et a bien expliqué les options présentes dans le forfait. L'offre était limitée dans le temps, m'a-t-on dit, et le tarif est très intéressant. Les 4 cartes SIM étaient censées arriver à une autre adresse que celle indiquée sur mon compte client, ça a été le cas pour seulement l'une des 4, qui certes est arrivées en 2 jours, mais pour le reste c'est là que les problèmes ont commencé. Etant dans l'impossibilité de récupérer les cartes SIM arrivées à la mauvaise adresse, 1 seule des 3 commandes erronées a pu être annulée. Certes, on me proposait un retour gratuit des cartes SIM, encore eut-il fallu que je les aie en main pour les retourner. 2 lignes free seront donc coupées alors que je n'ai rien activé. On me propose d'avance 10€ pour un duplicata de carte SIM en attendant... Je vais demander un remboursement mais aurai-je gain de cause ? Alors que je ne suis responsable en rien de l'erreur d'adresse, puisque j'ai bien indiqué au conseiller la bonne adresse, il l'a modifiée pour le 1er envoi mais pas pour les autres, car il a oublié. Cela arrive, mais c'est moi maintenant qui suis dans l'embarras

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