Trouvez les réponses à vos questions concernant nos moyens de paiements

Quand et comment puis-je encaisser mes gains ?
Pour le CashBack en ligne et en magasin, votre cagnotte est encaissable dès qu'elle contient 10€ de gains. Il peut s'agir de gains obtenus suite à un ou plusieurs achats effectués chez nos marchands partenaires en ligne et en magasin, et/ou de gains provenant des bonus que nous vous offrons. Plusieurs modes d'encaissement vous sont proposés :

- Virement Bancaire : il vous suffit de nous indiquer votre BIC et IBAN présents sur votre relevé d'identité bancaire. Votre virement sera effectif dans un délai d'une semaine en moyenne.

- Transfert PayPal: il vous suffit de nous indiquer l'e-mail correspondant à votre compte Paypal. Le transfert de vos gains sur votre compte Paypal sera effectif dans un délai d'une semaine en moyenne.

- Chèque bancaire: il vous suffit de nous indiquer vos coordonnées postales. 1 euro pour frais de traitement sera déduit de la somme de vos gains. Votre chèque sera envoyé à l'adresse indiquée dans délai d'une semaine en moyenne.

- E-carte cadeau Fnac : il vous suffit de choisir parmi les différentes valeurs de bons qui vous sont proposées (10€, 20€, 30€, 40€ ou 50€). Votre E-carte cadeau Fnac sera disponible sur votre compte dans un délai de 48h ouvrées.

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J'habite à l'étranger comment puis-je demander mon remboursement ?
Si vous résidez à l'étranger, sachez que vous pouvez faire votre demande depuis votre compte, rubrique Mes gains et sélectionner le pays souhaité.

Si vous rencontrez la moindre difficulté n'hésitez à contacter notre Service Clients via notre formulaire de contact

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Je n'ai pas reçu mon remboursement, pourquoi ?
Le délai de traitement est de 15 jours

Si ce délai est dépassé, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients
Pour info, le libellé des virements est « Vrt Plebicom Ebuyclub.com Plebicom Sa »

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Pourquoi ma demande de paiement est-elle refusée ?
Si votre demande de paiement a été annulée, nous vous invitons à contacter notre Service Clients, qui vous communiquera les raisons de cette annulation.

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Comment utiliser ma E-carte cadeau Fnac ?
Pour utiliser votre E-carte cadeau Fnac, procédez comme suit :
 
  1- Rendez-vous sur le site www.Fnac.com
2- Ajoutez les articles de votre choix dans votre panier et après validation de votre panier, cliquez sur "Code promo, chèques cadeaux, cartes cadeaux, cagnottes..." puis sur l'onglet "Cartes cadeaux et cagnottes."
3- Seléctionnez le logo FNAC.
4- Indiquez le numéro de votre E-Carte Cadeau Fnac et le code confidentiel (Code PIN),
5- Le montant du chèque-cadeau sera automatiquement appliqué aux commandes éligibles (hors voyage, abonnement presse, tirage photo et produits en marketplace) pendant la procédure de paiement.
6- Complétez si nécessaire avec un moyen de paiement accepté par Fnac.com

IMPORTANT : La e-Carte Cadeau Fnac ne peut être ni échangée, ni revendue, ni remboursée, même partiellement, ni portée au crédit d'une carte ou d'un compte bancaire ou d'une autre carte cadeau, ni faire l'objet d'un escompte et ne peut donner lieu à aucun rendu de monnaie.
Elle n'est ni remplacée, ni remboursée en cas de perte, de vol ou de fin de validité.
Plusieurs e-Cartes Cadeaux Fnac peuvent être utilisées pour un même achat dans la limite de 250€.
Votre E-carte cadeau Fnac sera valable pour tous vos achats en ligne uniquement (hors voyage, abonnement presse, tirage photo et produits en marketplace). La date de validité de votre E-carte cadeau Fnac sera indiquée sur le mail de confirmation avec le code.

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Quelle est la valeur des E-carte cadeau Fnac ?
Vous pouvez transformer une partie de votre cagnotte dès que vous avez atteint le seuil de 15 euros.
 Vous devez séléctionner une valeur faciale du bons (dans la limite des gains encaissables) parmi les suivantes : 10€, 20€, 30€, 40€ et 50€ (avec un abondement de 10€ pour le bon de 50€)

A NOTER : si vous séléctionnez un bon de 50€, celui-ci vous donne droit à un bonus de 10€ supplémentaire soit 60€ de bons

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Pendant combien de temps mon Chèque-Cadeau Amazon.fr est-il valable ?
Nous ne proposons plus de Chèque-Cadeaux Amazon.fr depuis le 30/06/2016.
Votre chèque-cadeau reste valable 10 ans à partir de sa date d'émission.
Il est toujours disponible sur votre compte eBuyClub rubrique "Mon espace paiement". Pour recevoir votre code, il vous suffira de cliquer sur « Je reçois mon code par mail ».  

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Pendant combien de temps ma E-carte cadeau Fnac est-elle valable ?
La date de validité de votre E-carte cadeau Fnac sera indiquée sur le mail de confirmation avec le code.
Pour rappel, pour recevoir votre code : il vous suffira de cliquer sur « Je reçois mon code par mail ».

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Sous quels délais recevrais-je ma E-carte cadeau Fnac ?
Votre E-carte cadeau Fnac sera disponible dans un délai de 48h ouvrées, sur votre compte eBuyClub rubrique "Mon espace paiement". Pour recevoir votre code, il vous suffira de cliquer sur « Je reçois mon code par mail ».

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Je n'ai pas reçu ma E-carte cadeau Fnac , que faire ?
Votre code est disponible sur votre compte eBuyClub rubrique "Mon espace paiement". Pour recevoir votre code, il vous suffira de cliquer sur « Je reçois mon code par mail ».

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