Trouvez les réponses à vos questions sur votre cagnotte eBuyClub

Qu'est ce que le CashBack ?
Le CashBack est le remboursement en euros d'une partie de vos achats effectués chez l'un de nos partenaires. Il se présente sous forme d'un pourcentage du montant HT de votre commande (remise) ou d'un montant fixe (bonus). A chaque achat, vous cumulez des euros remboursés dans votre cagnotte eBuyClub. Votre cagnotte est encaissable dès que vous aurez cumulé 10€ de gains.

Le CashBack eBuyClub est gratuit et cumulable avec les soldes. Le CashBack est calculé sur le montant Hors taxe et hors frais de livraison de votre commande.

Un exemple pour mieux comprendre : 3 Suisses propose un CashBack de 4% sur eBuyClub. Vous achetez une robe à 100€ sur 3 Suisses. En passant par le CashBack eBuyClub, vous cumulez 4€ dans votre cagnotte.

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Une réponse vous sera apportée sous 24h ouvrées.

Le CashBack eBuyClub est-il valable toute l'année et cumulable avec les soldes ?
C'est GRATUIT, valable toute l'année et CUMULABLE avec les soldes !

- Nous négocions des offres spéciales avec les sites marchands
- Lorsqu'un vous effectué un achat par notre intermédiaire, ces sites nous reversent une somme d'argent
- Nous partageons ensuite cette somme d'argent avec vous sous forme de CashBack
br> Petite astuce : pour que le CashBack fonctionne il faut impérativement que votre navigateur et votre anti-virus acceptent les cookies.

Qu'est ce qu'un cookie ?

Le cookie est petit fichier temporaire sur votre ordinateur qui indique au marchand qu'avant de faire votre achat chez lui, vous êtes allé sur eBuyClub. Grâce à lui, le marchand nous atttibue la somme d'argent qui nous permettra par la suite de vous reverser votre CashBack.

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Comment cumuler du CashBack via le site eBuyClub ?
Pour cumuler du CashBack sur chacun de vos achats en ligne :

- Identifiez-vous sur eBuyClub et recherchez votre marchand
- Vérifiez les conditions d'attribution du CashBack sur les fiches de nos partenaires en cliquant sur "voir les conditions de validation"
- Cliquez sur le lien "j'active mon CashBack"
- Utilisez uniquement les codes de réduction provenant d'eBuyClub
- Passez et payez votre commande sans visiter d'autres sites en parallèle

Votre achat apparaîtra sur votre compte sous un délai de 1 à 7 jours ouvrés et votre CashBack sera validé dans un délai allant de 48h à 70 jours, si toutes les conditions ont été respectées.

Petite astuce : Évitez de préparer votre panier à l’avance.
Pour que le CashBack fonctionne, il faut impérativement que votre navigateur et votre anti-virus acceptent les cookies. Certains logiciels de type AD Block ou Kapersky les bloquent. Il est préférable de les désactiver avant de faire votre achat.

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Si vous réalisez plusieurs achats dans la même journée, vous devez systématiquement repasser via eBuyClub et cliquer sur le lien du marchand ou réactiver votre Alerte Bons Plans.

Pour cumuler du CashBack sur chacun de vos achats en magasin:

C'est simple, il suffit de :

- Vous inscrire ou de vous identifier sur eBuyClub
- Enregistrer votre carte bancaire sur eBuyClub (si vous ne l'avez pas déjà fait)
- Rechercher sur eBuyClub le magasin dans lequel vous souhaitez acheter et activer l’offre
- Vous rendre dans le magasin sélectionné dans les 30 jours suivant l'activation de l'offre
- Réaliser votre achat avec la carte bancaire que vous avez enregistrée au préalable sur eBuyClub

Le CashBack apparaît dans votre cagnotte dans un délai de 2 heures, si toutes les conditions d'utilisation ont été respectées

  Vous n'avez rien à indiquer au vendeur, ni à rien à montrer à la caisse lors du paiement de vos achats.
Tout est 100% automatique. Vous faites vos achats en magasin sans rien changer à vos habitudes.

Important: Pour bénéficier de nos offres de CashBack en magasin, un seul et unique enregistrement de votre carte bancaire est nécessaire sur eBuyClub.
Si l’achat est annulé ou remboursé, le CashBack sera invalidé.

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Comment cumuler du CashBack avec l'Alerte Bons Plans ?
Pour cumuler du CashBack via l'Alerte Bons Plans :

• Rendez-vous sur le site du marchand souhaité
• l'Alerte Bon Plans apparaît , cliquez sur "J'active mon CashBack"
• Une fois l'Alerte Bons Plans eBuyClub activé, pensez à vérifier les conditions de validation du CashBack en cliquant sur "J'affiche les conditions"
• Pour consulter les codes promo et bons plans disponibles, cliquez sur "J'affiche les codes promo"
• Évitez de préparer votre panier à l’avance et passer votre commande sans visiter d’autres sites en parallèle

Votre achat apparaîtra sur votre compte sous un délai de 1 à 7 jours ouvrés et votre CashBack sera validé dans un délai allant de 48h à 70 jours, si toutes les conditions ont été respectées.

*Petites astuces *: Pour que le CashBack fonctionne il faut impérativement que votre navigateur et votre anti-virus acceptent les cookies. Certains logiciels de type AD Block ou Kapersky les bloquent. Il est préférable de les désactiver avant de faire votre achat.

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Si vous réalisez plusieurs achats dans la même journée, vous devez systématiquement activer votre Barre d'outils en cliquant sur "J'active mon CashBack".

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Dois-je systématiquement passer via eBuyClub pour percevoir mon CashBack ?
Avant chacun de vos achats, vous devez systématiquement activer votre CashBack sur eBuyClub.

Vous avez 2 moyens pour le faire :

- Passer par le site eBuyClub et activer votre CashBack sur la fiche du marchand chez lequel vous souhaitez faire votre achat

- Installer notre Alerte Bons Plans. Dès que vous irez sur un site partenaire, elle vous indiquera quels sont les bons plans (CashBack et Codes Promo) qu'il propose. Il vous suffit alors de cliquer sur le message qui s'affiche pour activer votre CashBack. Pour en savoir plus cliquez-ici. En ce moment, 1€ offert pour toute 1ere installation.

Si vous constituez un panier sur un site marchand et que vous décidez de le payer plus tard, vous devez repasser via eBuyClub ou activer de nouveau votre Alerte Bons Plans.

Concernant le marchand « Ebay », vous devez à chacune des étapes (enchère, paiement) repasser obligatoirement par eBuyClub.

Avant chacun de vos achats en magasin, vous devez systématiquement activer l'offre sélectionnée.
Important: l’offre activée est valable 1 mois, à compter de la date d’activation
Une seule activation suffit, si vous faites plusieurs achats dans le même magasin.

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Comment est calculé le CashBack sur mes achats ?
Pour la plupart des marchands, le CashBack en ligne est un pourcentage du montant hors taxe et hors frais de port de vos achats. Pour certains autres, le CashBack est un montant fixe.

Le CashBack en ligne est calculé sur le prix hors TVA, hors frais de port, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, assurances, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat. Les achats d'occasion n'étant pas assujettis à la TVA le CashBack sera calculé sur le montant payé (par exemple : eBay...)

Le CashBack en magasin est calculé sur le montant TTC affiché sur votre ticket de caisse (sauf contre-indication mentionnée sur la fiche de l’enseigne, dans les conditions de validation de l'offre).

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Le CashBack porte-t-il sur tous les produits du marchand ?
Le CashBack en ligne eBuyClub porte sur la plupart des produits vendus par les marchands partenaires. La liste exhaustive des conditions d'application est consultable sur la fiche de chaque marchand. Ex : fiche marchand Zalando

IMPORTANT : aucun marchand ne rémunère sur les chèques cadeaux, car ceux-ci sont considérés comme des " services " (moyens de paiement) au même titre que les extensions de garantie, assurances, livraisons....

Cette régle s'applique également pour le CashBack en magasin. Ex : fiche marchand Bricorama

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Mon CashBack n'apparaît pas sur mon compte eBuyClub, pourquoi ?

Pour le CashBack en ligne, le délai d’apparition du CashbBack est de 1 à 7 jours ouvrés. Les raisons principales expliquant qu’un CashBack n’apparaît pas sont les suivantes :

- Vous n’êtes pas passé(e) par eBuyClub ou vous n’avez pas activé l’Alerte Bons Plans eBuyClub avant de faire votre achat.
- Vous n’étiez pas connecté(e) à votre compte eBuyClub avant de cliquer sur le lien de redirection du marchand ou d’activer votre Alerte Bons Plans eBuyClub.
- Votre navigateur et votre anti-virus ne sont pas paramétrés pour accepter les cookies (notre système n’est pas compatible avec les bloqueurs de publicité (de type AD Block) et anti-virus (de type Kapersky)).
- Vous avez visité un autre site Internet après avoir activé votre CashBack. Le partenaire n’a donc pas reconnu eBuyClub comme étant le site intermédiaire, car le dernier cookies déposé n’est pas le nôtre.
- Vous avez utilisé un code promo non relayé par eBuyClub.
- Vous avez passé plusieurs commandes dans la journée, chez le même marchand sans repasser par eBuyClub.
- Vous avez finalisé votre commande par téléphone.
- Les conditions d’application du CashBack chez le marchand chez lequel vous avez acheté indique que le CashBack ne s’applique pas sur le produit ou le service que vous avez commandé.
- Vous avez retourné une partie ou la totalité de votre commande.

Si aucune des raisons ci-dessus n’explique le fait que votre CashBack n’apparaisse pas dans votre cagnotte et si votre commande a moins de 4 mois, n’hésitez pas à contacter notre Service Clients..

Si votre CashBack en magasin n’apparaît pas dans votre cagnotte après le délai de 2h ouvrées, n’hésitez pas à contacter notre Service clients qui se chargera de faire le nécessaire.

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Le montant de mon CashBack ou de ma commande n'est pas correct, comment puis-je vous le signaler ?
Dans ce cas, n'hésitez pas, à nous envoyer l'e-mail de confirmation de commande que notre partenaire marchand vous a envoyé (ou une capture d'écran de celui-ci, si vous n'avez pas la possibilité d'enregistrer vos emails), la copie d'écran de votre compte client ou la facture de votre achat, via notre formulaire de contact.

Petit rappel: le CashBack est calculé sur le prix hors TVA, hors frais de port, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, assurances, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat.

Important : afin de vous répondre rapidement et efficacement, nous ne traitons que les demandes concernant des commandes datant de moins de 4 mois.

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Quel est le délai de validation de mon CashBack ?
Pour le CashBack en ligne , il varie de 48 heures à 70 jours selon nos partenaires marchands.

Les voyagistes et marchands proposant des services valident généralement les CashBack dans un délai d'un mois minimum après retour du séjour ou consommation de la prestation.

Dans le cas du règlement d'une commande en plusieurs fois ou de façon différée, les CashBack peuvent également être crédités dans un délai d'un mois minimum après votre dernière échéance.

  Pour le CashBack en magasin, votre CashBack est validé, en moyenne, dans votre cagnotte eBuyClub dans les 45 jours suivants votre achat.

Important: Pour bénéficier de nos offres de CashBack en magasin, un seul et unique enregistrement de votre carte bancaire est nécessaire sur eBuyClub.
Si l’achat est annulé ou remboursé, le CashBack sera invalidé.

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Pourquoi mon CashBack est encore en attente ?
Si votre CashBack en ligne apparaît "en attente" dans votre cagnotte, c'est qu'il n'a pas encore été validé par notre partenaire marchand.

Le délai de validation d'un CashBack varie de 48 heures à 70 jours selon nos marchands partenaires. Les voyagistes et marchands proposant des services confirment généralement les CashBack dans un délai d'un mois minimum après retour du séjour ou consommation de la prestation.

Dans le cas du règlement d'une commande en plusieurs fois ou de façon différée, les CashBack peuvent également être crédités dans un délai d'un mois minimum après votre dernière échéance.

Si votre CashBack en magasin apparaît "en attente" dans votre cagnotte, c'est qu'il n'est également pas encore validé par notre partenaire marchand. Le délai de validation est de 45 jours.

Si ces délais de validation sont dépassés, n'hésitez à contacter notre Service Clients en joignant la facture de votre achat.

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Pourquoi mon CashBack est invalidé ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer l'invalidation d'un CashBack en ligne :

- Le retour partiel ou intégral de votre commande
- L'utilisation d'un code promo non relayé par eBuyClub
- Un problème de règlement sur votre commande
- L'utilisation d'une offre promotionnelle d'un comité d'entreprise
- Le réglement intégral de votre commande avec un bon d'achat, un avoir ou une carte cadeau
-Le réglement de votre achat n'a pas été fait en ligne
-La consulation d'un autre site Internet lors de votre commande
- Les conditions d'application du CashBack propre à un marchand

Si aucune des raisons ci-dessus n'explique l'invalidation de votre CashBack et si votre commande a moins de 4 mois, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l’invalidation d’un CashBack consécutif à un achat en magasin :

- Le retour intégral de vos achats
- Vous n’avez pas utilisé la carte bancaire que vous avez enregistrée sur ebuyclub.com.
- Les conditions de validation de l’offre (elles diffèrent en fonction des magasins)
- Vous n’avez pas activé l’offre, vérifierici

Si aucune des raisons ci-dessus n'explique l'invalidation de votre CashBack en magasin, n'hésitez pas à contacter notre Service clients

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