Aide eBuyClub : Tout savoir sur le service CashBack en magasin

Qu'est ce que le CashBack en magasin ?

Le CashBack est le remboursement en euros d'une partie de vos achats effectués en magasin chez l'un de nos partenaires. Il se présente sous forme d'un pourcentage du montant TTC de votre ticket de caisse. A chaque achat, vous cumulez des euros remboursés dans votre cagnotte eBuyClub. Votre cagnotte est encaissable dès que vous aurez cumulé 10€ de gains.

Le CashBack en magasin eBuyClub est gratuit et cumulable avec les soldes.

Tout est 100% automatique. Vous faites vos achats en magasin sans rien changer à vos habitudes.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez notre Service Clients
Une réponse vous sera apportée sous 24h ouvrées.

Comment bénéficier du CashBack en magasin ?

C'est simple, il suffit de :

- Vous inscrire ou de vous identifier sur eBuyClub
- Enregistrer votre carte bancaire sur eBuyClub (si vous ne l'avez pas déjà fait)
- Rechercher sur eBuyClub le magasin dans lequel vous souhaitez acheter et activer l'offre
- Vous rendre dans le magasin sélectionné dans les 30 jours suivant l'activation de l'offre
- Réaliser votre achat avec la carte bancaire que vous avez enregistrée au préalable sur eBuyClub

Le CashBack apparaît dans votre cagnotte dans un délai de 2 heures, si toutes les conditions d'utilisation ont été respectées

Vous n'avez rien à indiquer au vendeur, ni à rien à montrer à la caisse lors du paiement de vos achats.
Tout est 100% automatique. Vous faites vos achats en magasin sans rien changer à vos habitudes.

Important: Pour bénéficier de nos offres de CashBack en magasin, un seul et unique enregistrement de votre carte bancaire est nécessaire sur eBuyClub.
Si l'achat est annulé ou remboursé, le CashBack sera invalidé.

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Comment est calculé le CashBack sur mes achats en magasin ?

Le CashBack en magasin est calculé sur le montant TTC affiché sur votre ticket de caisse (sauf contre-indication mentionnée sur la fiche de l’enseigne, dans les conditions de validation de l'offre).

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Quel est le délai de validation de mon CashBack en magasin ?

Votre CashBack est validé, en moyenne, dans votre cagnotte eBuyClub dans les 45 jours suivants votre achat.

Important: Pour bénéficier de nos offres de CashBack en magasin, un seul et unique enregistrement de votre carte bancaire est nécessaire sur eBuyClub.
Si l’achat est annulé ou remboursé, le CashBack sera invalidé.

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Mon CashBack suite à mon achat en magasin n'apparaît pas sur mon compte eBuyClub, pourquoi ?

Si votre CashBack n'apparaît pas dans votre cagnotte après le délai de 2h ouvrées, n'hésitez pas à contacter notre Service clients qui se chargera de faire le nécessaire.

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Pourquoi mon CashBack suite à mon achat en magasin est invalidé ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'invalidation d'un CashBack consécutif à un achat en magasin :

- Le retour intégral de vos achats
- Vous n'avez pas utilisé la carte bancaire que vous avez enregistrée sur ebuyclub.com.
- Les conditions de validation de l'offre (elles diffèrent en fonction des magasins)
- Vous n'avez pas activé l'offre, vérifierici

Si aucune des raisons ci-dessus n'explique l'invalidation de votre CashBack en magasin, n'hésitez pas à contacter notre Service clients

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Que se passe t-il si je suis partiellement remboursé de mon achat ?

Vous verrez apparaître une ligne supplémentaire avec un montant négatif. Ce montant correspond à la déduction de la somme qui vous a été remboursée.

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Quand et comment puis-je encaisser mes gains ?

Votre cagnotte est encaissable dès qu'elle contient 15€ de gains. Il peut s'agir de gains obtenus suite à un ou plusieurs achats effectués chez nos marchands partenaires en ligne et en magasin, et/ou de gains provenant des bonus que nous vous offrons. Plusieurs modes d'encaissement vous sont proposés :

- Virement Bancaire : il vous suffit de nous indiquer votre BIC et IBAN présents sur votre relevé d'identité bancaire. Votre virement sera effectif dans un délai d'une semaine en moyenne.

- Transfert PayPal : il vous suffit de nous indiquer l'e-mail correspondant à votre compte Paypal. Le transfert de vos gains sur votre compte Paypal sera effectif dans un délai d'une semaine en moyenne.

- Chèque bancaire : il vous suffit de nous indiquer vos coordonnées postales. 1 euro pour frais de traitement sera déduit de la somme de vos gains. Votre chèque sera envoyé à l'adresse indiquée dans un délai d'une semaine en moyenne.

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Dans quels magasins de l'enseigne puis-je utiliser une offre ?

Les magasins sont géolocalisés automatiquement si vos coordonnées ont correctement été renseignées sur votre compte.

Si vous n'avez pas complété vos coordonnées postales sur votre compte, il faudra, dans ce cas, saisir votre code postal dans le champs prévu à cet effet sur www.ebuyclub.com.

Important: Les offres sont valables exclusivement dans les magasins indiqués sur la carte. Aucun achat effectué dans un autre magasin ne pourra générer du CashBack.

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Combien d'offres en magasin puis-je activer ?

Vous pouvez activer autant d'offres que vous le souhaitez.
Pensez bien à réaliser vos achats dans un délai d'1 mois après l'activation des offres que vous avez sélectionnées.

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Dois-je systématiquement activer l'offre sélectionnée avant de réaliser mon achat en magasin ?

Oui impérativement.

Important : l'offre activée est valable 1 mois, à compter de la date d'activation. Une seule activation suffit, si vous faites plusieurs achats dans le même magasin.

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Y a t-il une obligation d'achat lorsque j'active une offre ?

Non, il n'y a aucune obligation.

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J'ai plusieurs achats à faire dans un même magasin, dois-je activer l'offre à chaque fois ?

Non, une seule activation suffit.

Important : pensez à prendre connaissance des conditions d'utilisation de l'offre sélectionnée, avant de vous rendre en magasin et d'effectuer vos achats.

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Ai-je besoin de présenter la preuve d'activation de mon offre en magasin ?

Non, l'offre est automatiquement rattachée à la carte bancaire que vous avez enregistrée sur votre compte.
Vous n'avez rien à indiquer au vendeur ni à rien à montrer à la caisse lors du paiement de vos achats.
Tout est 100% automatique. Vous faites vos achats en magasin sans rien changer à vos habitudes.

Important : vous disposez d'1 mois après activation de l'offre pour réaliser autant d'achats que vous le souhaitez dans l'enseigne partenaire que vous avez choisie.

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Pourquoi après avoir tenté d'activer une offre, ai-je constaté un message d'erreur « ATTENTION Vous ne pouvez plus bénéficier de cette offre » ?

Cela signifie que l'offre n'est plus valable ou que le nombre de membres eBuyClub pouvant en bénéficier a été atteint.

Important :ces conditions spécifiques sont toujours précisées dans le descriptif des offres. Pensez à en prendre connaissance avant de vous rendre en magasin et d'effectuer vos achats.

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J'ai réalisé mon achat après la date de validité de l'offre, que faire ?

Les achats réalisés après la fin d'une offre ne vous permettent malheureusement pas de bénéficier du CashBack.

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Comment faire pour enregistrer ma carte bancaire ?

C'est très simple. Il vous suffit de vous rendre sur votre compte et de remplir les champs demandés.
Avec le numéro que vous déclarez sur eBuyClub, aucun prélèvement ni aucune transaction ne peuvent être effectués.

Nous ne vous demandons pas le cryptogramme, mais uniquement le numéro figurant au recto de votre carte bancaire. Ces informations ne seront en aucun cas divulguées.

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Pourquoi faut-il enregistrer ma carte bancaire pour bénéficier du CashBack en magasin ?

L'enregistrement, totalement sécurisé, de votre carte bancaire nous permet d'être alertés lorsque vous effectuez un achat dans l'un de nos magasins partenaires. Cette alerte nous permet de déclencher votre remboursement.

Important
un seul enregistrement d'une même carte est suffisant pour profiter de l'intégralité des offres que nous vous proposons.

Avec le numéro que vous déclarez sur eBuyClub, aucun prélèvement ni aucune transaction ne peuvent être effectués. Nous ne vous demandons pas le cryptogramme, mais uniquement le numéro figurant au recto de votre carte bancaire. Ces informations ne seront en aucun cas divulguées.

A tout moment, vous pouvez supprimer votre moyen de paiement. Il sera immédiatement effacé de nos systèmes d’informations.
Toute carte arrivant à échéance est également effacée automatiquement.

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Puis-je enregistrer plusieurs cartes ?

Pour le moment, une seule carte bancaire peut être déclarée.

Important :
Ne passez pas à côté de votre CashBack. Réalisez votre achat avec la carte bancaire que vous avez enregistrée, dans les 30 jours suivants l'activation de l'offre

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Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui, pour votre sécurité, vos informations bancaires sont cryptées et envoyées de manière sécurisée via SSL (Secure Socket Layer).

Avec le numéro que vous déclarez sur eBuyClub, aucun prélèvement ni aucune transaction ne peuvent être effectués.

Nous ne vous demandons pas le cryptogramme, mais uniquement le numéro figurant au recto de votre carte bancaire. Ces informations ne seront en aucun cas divulguées.

A tout moment, vous pouvez supprimer votre moyen de paiement. Il sera immédiatement effacé de nos systèmes d'informations.

Toute carte arrivant à échéance est également effacée automatiquement.

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Comment supprimer ma carte ?

Rendez-vous sur votre compte pour supprimer directement votre carte bancaire.

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Comment envoyer mon ticket de caisse ?

C'est simple, il vous suffit de :
- Prendre votre ticket de caisse en photo à l'aide de votre Smartphone
- Enregistrer votre photo sur un pc
- Joindre le document, dans le formulaire de contact

Important : afin de mieux traiter votre demande, vos photos doivent être lisibles.
Pour cela avant de prendre votre photo, assurez-vous que :
- le ticket soit dans une zone suffisamment éclairée
- votre ticket de caisse soit bien posé à plat

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Mon ticket de caisse est flou, que faire ?

Les photos présentées doivent être lisibles. Pour cela, assurez-vous que :
- Le ticket soit dans une zone suffisamment éclairée
- Votre ticket de caisse soit posé à plat afin d'éviter tout reflet
- La mise au point faite avec votre smartphone soit correcte (en général, il suffit d'appuyer brièvement sur l'écran de votre mobile ou tablette)

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Qui puis-je contacter en cas de question ne figurant pas dans cette FAQ ?

N'hésitez pas à contacter notre Service clients via notre formulaire de contact

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