Processus Achat

Passage de l'achat

Quelles sont les étapes à suivre pour percevoir du CashBack à tous les coups ?

Pour chaque achat :

Identifiez-vous sur eBuyClub puis cliquez sur le lien du marchand ou vous activez votre Shopping Barre (1),
effectuez votre achat en indiquant votre mail eBuyClub (fourni à l'inscription). Votre adresse email se présente sous la forme pseudo@ebuyclub.com,
ne préparez pas votre panier à l'avance,
vérifiez sur la fiche marchand les conditions de validation du CashBack car pour certains marchands il existe des restrictions,
Après avoir cliqué sur le lien de redirection ou avoir activé votre Shopping Barre, nous vous déconseillons de vous rendre sur d'autres sites Internet car cela interfèrerait avec la validation du CashBack (cookie ou dernière trace de passage),
N'utilisez que les codes de réduction présents sur eBuyClub avec la mention « cumulable ». Les codes de réduction non présents sur eBuyClub ne sont pas cumulables avec le CashBack (sauf dans de rares cas, que nous ne pouvons pas garantir). De même, les offres envoyées directement par les marchands ou les remises proposées aux professionnels ne sont pas cumulables avec le CashBack (sauf dans de rares cas, que nous ne pouvons pas garantir),
veillez à ne pas fermer votre page tant que celle-ci n'est pas chargée, lorsque vous finalisez votre achat. De plus, pensez à cliquer sur le lien de retour à la boutique s'il y en a un afin que le marchand soit informé de votre commande,
Si vous annulez votre commande, il faut la repasser en respectant les éléments de notre procédure.

(1) Vous pouvez aussi utiliser notre comparateur de prix ou cliquer directement sur les offres de nos newsletters ou bien cliquer sur le logo du marchand dans l'annuaire.
Important :
Notre système reposant sur la présence de cookies, il convient donc de les accepter et ne pas les supprimer. Pour vérifier que votre navigateur accepte les cookies, merci de vous référer à la question « Je n'arrive plus à me connecter sur mon compte eBuyClub ».
Sachez que les logiciels bloquant les bandeaux publicitaires (de type AdBlock) peuvent bloquer les cookies. Il est donc conseillé de les désactiver avant de faire votre achat.
Certains anti-virus (de type Kaspersky) pourraient également bloquer les cookies. Il est donc conseillé de les paramétrer correctement (se référer à la question « Comment configurer mon navigateur Internet pour gagner du CashBack à tous les coups ? ») ou de les désactiver avant de faire votre achat.

Dois-je systématiquement passer via eBuyClub pour percevoir mon CashBack ?

Oui ! Avant chacun de vos achats, vous devez systématiquement passer par eBuyClub ou activer votre Shopping Barre.
Lorsque vous constituez un panier chez un marchand vous devez passer au préalable par eBuyClub ou activer votre Shopping Barre. Si vous décidez de payer ce panier plus tard chez ce même marchand, vous devez également repasser via eBuyClub.
Concernant le marchand « Ebay », vous devez à chacune des étapes (enchère, paiement) repasser obligatoirement par eBuyClub. Astuce !
Téléchargez la Shopping Barre : elle vous alerte automatiquement du CashBack et des codes de réduction disponibles chez les marchands partenaires. Vous pouvez activer en un clic votre CashBack chez le marchand. Plus besoin de passer par eBuyClub pour obtenir du CashBack.

Que se passe-t-il si j'ai oublié de passer par eBuyClub avant d'effectuer ma commande ?

Le CashBack qui est indiqué en attente sur votre compte eBuyClub ne sera pas validé par le marchand car c'est la condition sine qua non pour percevoir votre CashBack.
Vous allez recevoir un email d'alerte qui vous rappelle la procédure.
Toutefois, si votre commande date de moins de 7 jours, vous avez la possibilité d'annuler votre commande auprès du marchand et de la repasser en respectant la procédure.

Pourquoi dois-je saisir mon adresse email pseudo@ebuyclub.com chez le marchand ?

Cela nous permet de recevoir l'email de confirmation de commande envoyé par le marchand et de saisir très rapidement votre CashBack sur votre compte eBuyClub (avec un statut en attente). Cela nous permet également d'assurer une meilleure qualité de service en comparant vos achats effectués à ceux commissionnés par les marchands. IMPORTANT : Tous les emails sont instantanément et automatiquement redirigés vers votre email personnel.

Le site marchand ne reconnaît pas mon email pseudo@ebuyclub.com ?

Veuillez vérifier si vous n'avez pas déjà un compte client chez le marchand. Si oui, il suffit de vous connecter chez le marchand avec vos identifiants personnels puis de remplacer votre email personnel par votre email pseudo@ebuyclub.com dans votre compte client chez le marchand. Si non, merci de contacter directement le marchand. Particularité du marchand « Ebay » : votre pseudo Ebay doit être différent de votre pseudo eBuyClub sinon vous ne pourrez vous créer un compte chez ce marchand.

Que se passe t-il si j'ai indiqué mon adresse personnelle lors de ma commande chez le marchand ?

Nous ne recevrons pas l'email de confirmation de votre commande et donc nous ne serons pas informés tout de suite de votre achat.
Néanmoins, il est encore possible de faire saisir le CashBack sur votre compte eBuyClub. Pour cela, il suffit de nous envoyer l'email de confirmation de commande ou une copie d'écran de celui-ci depuis notre formulaire de contact.

J'ai reçu un email de rappel de procédure, pourquoi ?

Cela signifie que vous avez accédé directement au site marchand, sans passer par eBuyClub ou sans avoir activé votre Shopping Barre.
Vous devez impérativement vous identifier sur eBuyClub puis cliquer sur le lien du marchand avant d'effectuer votre commande ou activer le CashBack sur votre Shopping Barre, car sans trace de passage (dépôt d'un cookie) via notre site, le marchand risque fortement de ne pas valider votre CashBack.

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de ma commande

Tous les messages envoyés à votre adresse pseudo@ebuyclub.com sont automatiquement renvoyés à l'adresse que vous avez renseignée lors de votre inscription.
Toutefois, si vous ne recevez pas votre email, il y a plusieurs raisons possibles :

soit le marchand n'a pas envoyé l'email;
soit votre webmail a réceptionné cet email dans le dossier Spam (courrier indésirable). Dans ce cas il faut autoriser ces emails;
soit l'email redirigé par notre service a été bloqué par votre fournisseur d'accès Internet en amont ;
soit vous n'avez pas indiqué correctement votre email (pseudo@ebuyclub.com) chez le marchand.

Erreurs fréquentes : - Utilisation de pseudo@ebuyclub.fr au lieu de pseudo@ebuyclub.com - Copier/coller incluant des caractères parasites (point, espace ... par exemple en laissant le '.' à la fin de pseudo@ebuyclub.com.) Dans tous les cas, nous ne pourrons pas vous renvoyer l'email que vous n'avez pas reçu. Vous devez donc vous tourner vers le marchand pour l'obtenir.

Que se passe-t-il si j'ai retourné un article ou si j'ai annulé ma commande auprès du marchand ?

Nous faisons régulièrement des mises à jour des achats grâce aux informations transmises par les marchands. Important : il se peut que pour cette raison, votre CashBack soit invalidé rétroactivement (voir question : Pourquoi le montant de mon CashBack a diminué après ma demande de paiement ? ).

Je n'ai pas réussi à renseigner mon email ebuyclub chez le marchand

Veuillez vérifier si vous n'avez pas déjà un compte client chez le marchand. Si oui, il suffit de remplacer votre email personnel par votre email pseudo@ebuyclub.com dans votre compte client chez le marchand. Si non, veuillez contacter directement le marchand.
Important : Concernant le marchand eBay, il existe une particularité. Votre pseudo Ebay doit être différent de votre pseudo eBuyClub sinon vous ne pourrez vous créer un compte chez ce marchand.

Mes marchands

Que faire si je possède déjà un compte chez le marchand ?

Il faut remplacer votre adresse email personnelle par votre email pseudo@ebuyclub.com dans votre compte client chez le marchand.
La modification d'adresse email doit être validée sur le site marchand, avant de passer votre commande.

Que faire en cas de litige avec un site marchand partenaire d'eBuyClub ?

eBuyClub s'efforce de sélectionner au mieux ses partenaires mais ne peut pas se substituer au service après-vente des marchands.
Si un produit ou un site marchand n'est pas satisfaisant, vous pouvez nous en avertir depuis notre formulaire de contact.
Vous pouvez aussi utiliser notre forum eBuyClub pour poser vos questions, les membres de la communauté et certains marchands présents sur le forum pourront vous aider.

Comment donner un avis sur un marchand ?

Pour donner votre avis et noter les sites marchands, rendez-vous sur la fiche du marchand onglet avis et cliquez sur le bouton "Donner mon avis".

Puis-je vous proposer un nouveau marchand ?

Oui, bien sûr. Pour cela, merci de nous faire parvenir votre proposition depuis notre formulaire de contact en sélectionnant le service partenariat.

Pourquoi un marchand n'est plus partenaire ?

Parce qu'il a suspendu son programme d'affiliation avec eBuyClub.

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