Aide eBuyClub

Lors de votre inscription gratuite nous vous fournissons un compte accessible avec votre identifiant et mot de passe. Ce compte répertorie l'ensemble des achats effectués sur les sites partenaires et les remises collectées.

Pour chaque achat :

• vous vous identifiez sur eBuyClub
• vous cliquez sur le lien du marchand
• vous effectuez votre achat en indiquant votre mail eBuyClub (fourni à l'inscription)

Nous vous saisissons sur votre compte eBuyClub votre CashBack dans un délai maximum de 7 jours suivant votre achat (hors week-end et jours fériés).

Dès que vous avez plus de 10 euros vous pouvez demander le paiement de votre CashBack par chèque ou virement.

Le CashBack est un pourcentage du montant de vos achats (HT, hors frais de port et réductions). Pour certains marchands le CashBack est un montant fixe appelé bonus.

Pour chaque achat :

1. Vous vous identifiez sur eBuyClub
2. Vous cliquez sur le lien du marchand*
3. Vous effectuez votre achat en indiquant votre email eBuyClub* (fourni à l'inscription)
4. Nous vous saisissons sur votre compte eBuyClub votre CashBack dans un délai maximum de 7 jours

* Vous pouvez aussi utiliser notre comparateur de prix ou cliquer directement sur les offres de nos newsletters ou bien cliquer sur le logo du marchand dans l'annuaire.

* Nous recevrons ainsi le mail de confirmation de commande émis par le marchand et passerons l'écriture correspondant à votre achat sur votre compte eBuyClub. Ce mail est automatiquement renvoyé vers votre email personnel indiqué à l'inscription.

Les marchands prennent entre 10 et 60 jours de délai pour valider votre CashBack. Ils veulent être sûrs que la commande a bien été finalisée.

Nous ne recevrons pas l'email de confirmation de la commande et donc nous ne sommes pas informés tout de suite de votre commande.

Mais c'est encore possible de faire créditer le CashBack sur votre compte eBuyClub. Il suffit de nous envoyer le mail de confirmation ou la facture de votre commande à l'adresse email suivi@ebuyclub.com. Nous traiterons votre demande de rattrapage dans les 3 jours suivants (hors week-end).

Il faut remplacer votre adresse email personnelle par l'email pseudo@ebuyclub.com dans votre compte client chez le marchand.
La modification d'adresse email doit être validée sur le site marchand, avant de passer votre commande.

Vous allez recevoir un mail d'alerte qui vous rappelle la procédure.

Le CashBack qui est indiqué en attente sur votre compte eBuyClub ne sera pas validé par le marchand.

Vous avez la possibilité d'annuler votre commande et de la repasser en respectant la procédure.

Nous faisons régulièrement des mises à jour des achats depuis les états des marchands. Dans le cas évoqué ci-dessus, le CashBack sera invalidé par le marchand.

Il y a plusieurs raisons possibles :

• soit le marchand n'a pas envoyé le mail; (c'est rare )


• soit votre webmail a réceptionné ce mail dans le dossier Spam (concerne surtout Hotmail). Dans ce cas il faut autoriser ces mails.


• Soit vous n'avez pas indiqué correctement votre email (pseudo@ebuyclub.com) chez le marchand.

Erreurs fréquentes : - Utilisation de pseudo@ebuyclub.fr au lieu de pseudo@ebuyclub.com - Copier/coller incluant des caractères parasites (point, espace ... par exemple en laissant le '.' à la fin de pseudo@ebuyclub.com.)

Dès que vous avez plus de 10 euros de CashBack validés, vous pouvez faire la demande de votre remboursement à partir du lien indiqué sur votre compte eBuyClub. Elle sera traitée dans un délai maximum de 15 jours.
Le chèque sera libellé à votre nom tel qu'indiqué dans vos données personnelles sur le compte eBuyClub et envoyé dans un délai maximum de 5 jours. Pensez à vérifier vos coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse postale) avant de faire la demande de remboursement.

Si vous n'avez pas effectué d'achats chez l'un de nos partenaires par le biais d'eBuyClub depuis 2 ans, nous procédons à une purge de votre compte achats. Vos remises non encore payées sont alors effacées. Vous conservez cependant vos autres gains (parrainage).

Deux cas possibles :

• Votre commande n'a pas encore été validée par le marchand
• Si vous avez bien respecté la procédure et que le délai de validation par les marchands est dépassé (60 jours maximum), nous vous avons envoyé un mail de demande de facture pour que nous puissions contacter le marchand pour validation.

Les commandes sont saisies sur votre compte eBuyClub dans un délai maximum de 7 jours (hors week-end).

Si au delà de 10 jours, votre commande n'apparaît toujours pas sur votre compte eBuyClub, merci de nous transférer le mail de confirmation de votre commande à suivi@eBuyClub.com.

Il arrive que certains mails de confirmation de commande n'indiquent pas de montant (par ex., les mails de 3Suisses, Bon Prix, Kabiloo, ...). Dans ce cas, le montant saisi provisoirement est à 0 et le libellé " Montant pas encore communiqué par le marchand " apparaît.

Nous mettons à jour ce montant dès que le marchand partenaire nous le communique.

Dans ce cas, n'hésitez pas à nous renvoyer le mail de confirmation de la commande en question à l'adresse email suivi@eBuyClub.com.

IMPORTANT :
Le CashBack est calculé sur le prix hors TVA, hors frais de port, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, assurances, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat - dans la mesure où ils ont été payés et donc déjà commissionnés lors d'une commande précédente.

S'il y a d'autres restrictions, elles sont mentionnées dans l'annuaire des partenaires en cliquant sur le lien " voir les informations particulières "