Mon CashBack

Le fonctionnement du CashBack

Qu'est ce que le CashBack ?

Le CashBack est une remise différée que vous cumulez sur votre compte eBuyClub suite à vos achats chez nos marchands partenaires. Il se présente sous forme d'un pourcentage du montant de votre commande (remise) ou d'un montant fixe (bonus).

Comment fonctionne le CashBack ?

Les marchands partenaires versent une commission à eBuyClub pour chacun des achats que vous effectuez en respectant notre procédure. Nous partageons ensuite cette commission en vous reversant du CashBack sur votre compte.

Comment cumuler du CashBack ?

Lors de votre inscription gratuite, nous vous fournissons un compte accessible avec votre identifiant et mot de passe. Ce compte répertorie l'ensemble des achats effectués sur les sites partenaires et les CashBack collectés.
Pour chaque achat :

Identifiez-vous sur eBuyClub puis cliquez sur le lien du marchand ou vous activez votre Shopping Barre (1),
Effectuez votre achat en indiquant votre mail eBuyClub (fourni à l'inscription). Votre adresse email se présente sous la forme pseudo@ebuyclub.com (2),
Ne préparez pas votre panier à l'avance,
Vérifiez sur la fiche marchand les conditions de validation du CashBack car pour certains marchands il existe des restrictions,
Après avoir cliqué sur le lien de redirection ou avoir activé votre Shopping Barre, nous vous déconseillons de vous rendre sur d'autres sites Internet car cela interfèrerait avec la validation du CashBack (cookie ou dernière trace de passage),
N'utilisez que les codes de réduction présents sur eBuyClub avec la mention « cumulable ». Les codes de réduction non présents sur eBuyClub ne sont pas cumulables avec le CashBack (sauf dans de rares cas, que nous ne pouvons pas garantir). De même, les offres envoyées directement par les marchands ou les remises proposées aux professionnels ne sont pas cumulables avec le CashBack (sauf dans de rares cas, que nous ne pouvons pas garantir),
Veillez à ne pas fermer votre page tant que celle-ci n'est pas chargée, lorsque vous finalisez votre achat. De plus, pensez à cliquer sur le lien de retour à la boutique s'il y en a un afin que le marchand soit informé de votre commande,
Si vous annulez votre commande, il faut la repasser en respectant les éléments de notre procédure.

Votre achat sera saisi sur votre compte sous un délai de 15 jours,
Votre commande sera validée, si toutes les conditions ont été respectées, sous 70 jours environ.

(1) Vous pouvez aussi utiliser notre comparateur de prix ou cliquer directement sur les offres de nos newsletters ou bien cliquer sur le logo du marchand dans l'annuaire. (2) Nous recevrons ainsi l'email de confirmation de commande émis par le marchand et passerons l'écriture correspondant à votre achat sur votre compte eBuyClub. Cet email est automatiquement renvoyé vers votre adresse email personnelle indiquée à l'inscription. Important :
Notre système reposant sur la présence de cookies, il convient donc de les accepter et ne pas les supprimer après vos achats. Pour vérifier que votre navigateur accepte les cookies, merci de vous référer à la question Je n'arrive plus à me connecter sur mon compte eBuyClub.
Sachez que les logiciels bloquant les bandeaux publicitaires (de type AdBlock) peuvent bloquer les cookies. Il est donc conseillé de les désactiver avant de faire votre achat.
Certains anti-virus (de type Kaspersky) peuvent également bloquer les cookies. Il est donc conseillé de les paramétrer correctement (se référer à la question Comment configurer mon navigateur Internet pour gagner du CashBack à tous les coups ? ou de les désactiver avant de faire votre achat.

Dois-je systématiquement passer via eBuyClub pour percevoir mon CashBack ?

Oui ! Avant chacun de vos achats, vous devez systématiquement passer par eBuyClub ou activer votre Shopping Barre.
Lorsque vous constituez un panier chez un marchand vous devez passer au préalable par eBuyClub ou activer votre Shopping Barre. Si vous décidez de payer ce panier plus tard chez ce même marchand, vous devez également repasser via eBuyClub ou activer de nouveau votre Shopping Barre.
Concernant le marchand « Ebay », vous devez à chacune des étapes (enchère, paiement) repasser obligatoirement par eBuyClub.
Astuce !
Téléchargez la Shopping Barre : elle vous alerte automatiquement du CashBack et des codes de réduction disponibles chez les marchands partenaires. Vous pouvez activer en un clic votre CashBack chez le marchand. Plus besoin de passer par eBuyClub pour obtenir du CashBack.

Comment est calculé le CashBack sur mes achats ?

Pour la plupart des marchands, le CashBack est un pourcentage du montant hors taxe et hors frais de port de vos achats, il s'agit d'une remise. Autrement, pour certains marchands le CashBack est un montant fixe appelé bonus.
IMPORTANT : Le CashBack est calculé sur le prix hors TVA, hors frais de port, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, assurances, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat - dans la mesure où ils ont été payés et donc déjà commissionnés lors d'une commande précédente. Toutefois, les marchands d'occasion n'étant pas assujettis à la TVA le CashBack sera calculé sur le montant payé (par exemple : eBay...)

Le CashBack porte-t-il sur tous les produits du marchand ?

Le CashBack eBuyClub porte sur la plupart des produits vendus par les marchands partenaires. Pour connaître la liste exhaustive de ces restrictions, merci de consulter les fiches marchands.
IMPORTANT : aucun marchand ne commissionne sur les chèques cadeaux, car ils les considèrent comme des " services " (moyens de paiement) au même titre que les extensions de garantie, assurances, livraisons, etc. et non comme des produits.

Le CashBack sur mon compte eBuyClub

Mon CashBack n'apparaît pas sur mon compte eBuyClub, pourquoi ?

Les CashBack relatifs à vos commandes sont saisis sur votre compte eBuyClub dans un délai maximum de 15 jours.

Si au delà de 30 jours, votre CashBack n'apparaît toujours pas sur votre compte eBuyClub, merci de nous envoyer l'email de confirmation de commande ou une copie d'écran de celui-ci depuis notre formulaire de contact.

Pourquoi le montant du CashBack est à 0 euro ?

Certains CashBack sont temporairement saisis à 0 euro.
Ce montant sera automatiquement mis à jour lors de la validation de votre CashBack (délai pouvant aller en moyenne jusqu'à 70 jours). Si votre commande date de plus de 70 jours, merci de nous envoyer la facture de votre achat depuis notre formulaire de contact, afin que nous fassions des vérifications auprès de notre partenaire.

Pourquoi le montant de ma commande est à 0 euro ?

Il arrive que certains emails de confirmation de commande n'indiquent pas de montant (par exemple : les emails de 3 Suisses, Bon Prix...). Dans ce cas, le montant saisi provisoirement est à 0 euro et le libellé " Montant pas encore communiqué par le marchand " apparaît.
Nous mettrons à jour ce montant dès que le marchand partenaire nous le communiquera (délai pouvant aller en moyenne jusqu'à 70 jours). Si votre commande date de plus de 70 jours, merci de nous envoyer la facture de votre achat depuis notre formulaire de contact, afin que nous fassions des vérifications auprès de notre partenaire.

Le montant de mon CashBack ou de ma commande n'est pas correct, comment puis-je vous le signaler ?

Dans ce cas, n'hésitez pas à nous envoyer l'email de confirmation de commande (ou une capture d'écran de celui-ci, si vous n'avez pas la possibilité d'enregistrer vos emails), la copie d'écran de votre compte marchand ou la facture de votre achat depuis notre formulaire de contact, afin que nous fassions des vérifications auprès de notre partenaire.
IMPORTANT : Le CashBack est calculé sur le prix hors TVA, hors frais de port, emballages, frais de contre remboursement, extensions de garantie, assurances, frais de réservation et de dossier, taxes d'aéroport, adhésions clubs, chèques cadeaux, coupons de réduction, ou bons d'achat - dans la mesure où ils ont été payés et donc déjà commissionnés lors d'une commande précédente. Toutefois, les marchands d'occasion n'étant pas assujettis à la TVA le CashBack sera calculé sur le montant payé (par exemple : eBay...)

Quel est le délai de validation de mon CashBack ?

Les marchands prennent en moyenne 70 jours de délai pour valider le CashBack si toutes les conditions de notre procédure ont été respectées. Ils veulent être sûrs que la commande a bien été finalisée et non retournée.
IMPORTANT : Les voyagistes confirment les CashBack dans un délai d'un mois minimum après votre retour de séjour. Dans le cas d'un règlement d'une commande en plusieurs fois ou de façon différée, les CashBack sont également crédités dans un délai d'un mois minimum après votre dernière échéance.

Pourquoi mon CashBack est encore en attente ?

Votre CashBack n'a pas encore été validé par le marchand. Ce dernier a un délai d'environ 70 jours pour valider votre CashBack si toutes les conditions de notre procédure ont été respectées. Exception faite pour les voyagistes qui confirment les CashBack dans un délai d'un mois minimum après votre retour de séjour. Et si vous payez en plusieurs fois ou de façon différée, les CashBack seront également crédités dans un délai d'un mois minimum après votre dernière échéance.
Toutefois, si ces délais de validation sont dépassés, merci de nous contacter depuis notre formulaire de contact, en joignant la facture de l'achat en question à votre message, sans quoi, nous ne pourrons traiter votre demande.
ATTENTION : Nos marchands partenaires ne reviennent que sur les CashBack de moins d'un an.

Pourquoi mon CashBack au préalable validé est repassé en attente ?

Parce qu'un marchand nous a demandé de repasser des CashBack validés en attente.
ATTENTION : Nos marchands partenaires ne reviennent que sur les CashBack de moins d'un an.

Pourquoi mon CashBack est non-commissionné ?

Parce qu'un élément de notre procédure n'a pas été respecté, à savoir :

Vous vous identifiez sur eBuyClub puis cliquez sur le lien du marchand ou vous activez votre Shopping Barre (1),
Vous effectuez votre achat en indiquant votre mail eBuyClub (fourni à l'inscription). Votre adresse email se présente sous la forme pseudo@ebuyclub.com,
Vous ne devez pas préparer votre panier à l'avance,
Vous vérifiez sur la fiche marchand les conditions de validation du CashBack car pour certains marchands il existe des restrictions,,
Après avoir cliqué sur le lien de redirection ou avoir activé votre Shopping Barre, nous vous déconseillons de vous rendre sur d'autres sites Internet car cela interfèrerait avec la validation du CashBack (cookie ou dernière trace de passage),
Vous n'utilisez que les codes de réduction présents sur eBuyClub avec la mention « cumulable ». Les codes de réduction non présents sur eBuyClub ne sont pas cumulables avec le CashBack (sauf dans de rares cas, que nous ne pouvons pas garantir). De même, les offres envoyées directement par les marchands ou les remises proposées aux professionnels ne sont pas cumulables avec le CashBack (sauf dans de rares cas, que nous ne pouvons pas garantir).
Lorsque vous finalisez votre achat, veillez à ne pas fermer votre page tant que celle-ci n'est pas chargée. De plus, pensez à cliquer sur le lien de retour à la boutique s'il y en a un afin que le marchand soit informé de votre commande,
Si vous annulez votre commande, il faut la repasser en respectant les éléments de notre procédure.

(1) Vous pouvez aussi utiliser notre comparateur de prix ou cliquer directement sur les offres de nos newsletters ou bien cliquer sur le logo du marchand dans l'annuaire.Important : Notre système reposant sur la présence de cookies, il convient donc de les accepter et ne pas les supprimer. Pour vérifier que votre navigateur accepte les cookies, merci de vous référer à la question Je n'arrive plus à me connecter sur mon compte eBuyClub.
Sachez que les logiciels bloquant les bandeaux publicitaires (de type AdBlock) peuvent bloquer les cookies. Il est donc conseillé de les désactiver avant de faire votre achat.
Certains anti-virus (de type Kaspersky) pourraient également bloquer les cookies. Il est donc conseillé de les paramétrer correctement (se référer à la question Comment configurer mon navigateur Internet pour gagner du CashBack à tous les coups ? ou de les désactiver avant de faire votre achat.

ATTENTION : Les CashBack sont validés uniquement si le partenaire a payé le montant de la commission due au site www.ebuyclub.com.
Nos marchands partenaires ne reviennent que sur les CashBack de moins d'un an.

Mon CashBack est non-commissionné et j'ai respecté tous les éléments de la procédure...

Si vous estimez avoir respecté l'intégralité de la procédure rappelée dans la question précédente, nous vous invitons à nous faire parvenir la facture de cet achat, depuis notre formulaire de contact, pour que nous demandions plus d'informations au marchand concernant cette invalidation.
ATTENTION : Nos marchands partenaires ne reviennent que sur les CashBack de moins d'un an.

Remboursement

Quand puis-je demander mon remboursement ?

Pour une demande de remboursement par virement, aucun minimum n'est requis pour encaisser ses CashBack validés. Aussi, vous pouvez en faire la demande à tout moment dès que votre CashBack est validé (en bleu dans le détail des gains).
Pour une demande de remboursement par chèque, il faut atteindre un minimum de 10€ pour encaisser ses CashBack validés.
Si votre solde de gains (en vert dans le détail des gains) est composé à la fois de CashBack validés et de bonus (eBuyTeam, parrainage, inscription...), vous devez atteindre un minimum de 30€ pour encaisser vos gains (par virement ou par chèque).

La demande de remboursement sera traitée dans un délai maximum de 15 jours.
Le chèque sera libellé à votre nom tel qu'indiqué dans vos données personnelles sur le compte eBuyClub. Pensez donc à vérifier vos coordonnées personnelles (nom, prénom, adresse postale) avant de faire la demande de remboursement.
IMPORTANT : Pour les demandes de remboursement par chèque, des frais de traitement d'1 euro seront déduits de vos gains accumulés.

J'habite à l'étranger comment puis-je demander mon remboursement ?

Si vous ne résidez pas en France, merci de nous envoyer un message depuis notre formulaire de contact, en nous faisant parvenir votre IBAN, votre BIC, ainsi que vos coordonnées bancaires. Votre demande sera traitée sous un mois.
IMPORTANT : Pour les demandes de remboursement à l'étranger, des frais de traitement de 5.20 euros seront déduits de vos gains accumulés.
Vous ne pouvez pas échanger vos gains contre un cadeau de la Boutique cadeaux (livraison uniquement en France métropolitaine).

Je n'ai pas reçu mon remboursement, pourquoi ?

Vous recevez votre remboursement dans un délai maximum de 15 jours (pour les demandes françaises). Si votre demande date de plus de 15 jours et qu'elle n'a pas été validée, cela signifie que l'un ou plusieurs de vos CashBack sont en cours de vérification. Si celle-ci est bien validée et que votre demande date de plus d'un mois, merci de contacter notre Service Clients depuis notre formulaire de contact, pour que nous procédions à des vérifications auprès de notre service comptabilité. Pour les virements, merci de vérifier sur votre relevé bancaire que la transaction n'apparaît pas sous le libellé « CashBack eBuyClub ».
IMPORTANT : Pour tout rejet de virement, des frais de traitement seront déduits de vos gains accumulés.

Je n'ai pas reçu mon cadeau, pourquoi ?

Vous recevez votre cadeau dans un délai maximum de 15 jours. Si votre demande date de plus de 15 jours et qu'elle n'a pas été validée, merci de contacter notre Service Clients depuis notre formulaire de contact en confirmant votre adresse postale, pour que nous procédions à des vérifications auprès de notre prestataire.
Attention : les réclamations sur les produits non reçus depuis plus d'un mois ne pourront pas être traitées par le service client (le suivi ne pouvant plus être assuré par notre prestataire).

Pourquoi ma demande de paiement a-t-elle été refusée ?

Trois cas possibles :

Suite à des mises à jour de CashBack, votre solde a diminué et il n'atteint pas la somme minimum, à savoir 10 euros de CashBack validés suite à des achats (pour une demande de remboursement par chèque) ou plus de 30 euros de gains validés (CashBack validés et bonus - eBuyTeam, parrainage, inscription...) ;
Un marchand nous a demandé de repasser des achats validés en attente ou de les invalider ;
Nous avons détecté une fraude.

Pourquoi le montant de mon CashBack a diminué après ma demande de paiement ?

Avant la validation de votre paiement, nous procédons à une dernière vérification de vos CashBack accumulés sur votre compte eBuyClub. Cela entraine parfois des modifications du montant du CashBack, suite aux dernières mises à jour des commissions versées par les marchands ou au non respect de nos CGU.

Quelle est la période de validité du CashBack cumulé grâce à des achats ?

Si vous n'avez pas effectué d'achats chez l'un de nos partenaires par le biais d'eBuyClub depuis 1 an, nous procédons à une purge de votre compte achats. Vos remises non payées sont alors effacées.

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